サービスチケット番号の要求

顧客ユーザーとパートナーのエージェントは、ITサービス要件をオンラインで送信するか、it-service@brocent.com に電子メールを送信し、1つのチケット番号が電子メール自動応答者によって提供されます。

チケットの状態を更新したい場合は、自動応答メールに返信し、電子メールの件名に "[要求 ID:##<Your_Ticket_ID>#]が含まれていることを確認してください。

サービスリクエストの測定

BROCENTサービス管理システムは、あなたが誰であるかを一般的な測定を行い、さらにパートナーチームは、サービスの種類、SLA、エンジニアの割り当てを更新し、もちろん、サイトの連絡先で適切な予定を行います。このような取り決めはすべて、最終的に依頼者に書き戻されます。

技術的または商業的な紛争が存在する場合、ITサービス要求のプロセスを危険にさらし、アカウントマネージャは必要なすべての調整をサポートします。 

バックラインテクニカルサポート

各チケットは、フィールドサービスエンジニアと、国際コーディネート、翻訳、テクニカルシニアサポートをカバーするチケットライフサイクル全体を通して、2番目のラインサポートエンジニアが共同でサポートしています。

サポートプロセス中、フィールドエンジニア、サイトコンタクト、リモートエンジニア、パートナーチームは、各共有情報、スクリーン、写真、および進捗状況と問題に関するインスタントチャットのための専用インスタントメッセンジャーチャットルームに招待されます。

チケットの閉鎖

各チケットの最後に、BROCENTパートナーチームは、サービスタスクの説明、タイムイン/アウトレコード、顧客のコメントを含む、署名された提出されたサービスレポートをお客様に提供します。

これらの情報はすべてBROCENTサービスデスクシステムに更新されます。このようなタイム スタンプ情報は、今後のすべての商取引および請求書の証拠です。

サービス後の提供の段階では、顧客ユーザーまたはパートナーエージェントがBROCENTサービスパートナーチームに説明を求める場合があります。