• 地域ユーザーが IT サポートを要求する

    SLA 主導型 IT サポート

    ユーザーのIT要求やインシデントに対応する応答性と迅速な対応。毎月ベースの管理ダッシュボードは、ITガバナンスとセキュリティを強化するためのアクションプランで、ローカルのパフォーマンスと優れたパフォーマンスを優先しています。
    Contact Consultant
サービス IT サービスの要求

IT サービスサポートの要求

サービスチケット番号の要求

顧客ユーザーとパートナーのエージェントは、ITサービス要件をオンラインで送信するか、it-service@brocent.com に電子メールを送信し、1つのチケット番号が電子メール自動応答者によって提供されます。

チケットの状態を更新したい場合は、自動応答メールに返信し、電子メールの件名に "[要求 ID:##<Your_Ticket_ID>#]が含まれていることを確認してください。

24 x 7 Help Desk

サービスリクエストの測定

BROCENTサービス管理システムは、あなたが誰であるかを一般的な測定を行い、さらにパートナーチームは、サービスの種類、SLA、エンジニアの割り当てを更新し、もちろん、サイトの連絡先で適切な予定を行います。このような取り決めはすべて、最終的に依頼者に書き戻されます。

技術的または商業的な紛争が存在する場合、ITサービス要求のプロセスを危険にさらし、アカウントマネージャは必要なすべての調整をサポートします。 

Scope of Work SOW

バックラインテクニカルサポート

各チケットは、フィールドサービスエンジニアと、国際コーディネート、翻訳、テクニカルシニアサポートをカバーするチケットライフサイクル全体を通して、2番目のラインサポートエンジニアが共同でサポートしています。

サポートプロセス中、フィールドエンジニア、サイトコンタクト、リモートエンジニア、パートナーチームは、各共有情報、スクリーン、写真、および進捗状況と問題に関するインスタントチャットのための専用インスタントメッセンジャーチャットルームに招待されます。

Learn Professional IT Service

チケットの閉鎖

各チケットの最後に、BROCENTパートナーチームは、サービスタスクの説明、タイムイン/アウトレコード、顧客のコメントを含む、署名された提出されたサービスレポートをお客様に提供します。

これらの情報はすべてBROCENTサービスデスクシステムに更新されます。このようなタイム スタンプ情報は、今後のすべての商取引および請求書の証拠です。

サービス後の提供の段階では、顧客ユーザーまたはパートナーエージェントがBROCENTサービスパートナーチームに説明を求める場合があります。

Service Eligible Countries

のプロセス

IT サービスサポートの要求
7 日間、24 時間、2 時間オンサイト対応

View FAQ

サービス A サービスを要求する際の主な要因

この標準的な操作手順では、一般的に、テクニカル サポート要求の作成方法、サービス品質の不平やエスカレーションの処理、および顧客と緊密に連携してビジネス ニーズに対する IT サービスの期待に応える方法を説明します。この SOP は、エンドカスタマーのユーザー、パートナーのITサービスデスクエージェント、およびプロジェクトチームのメンバーをガイドします。
制限- サービス コントラクトが期限切れである場合、または要求されたサービスが完全に正当化されないという条件の下で、要求のサービスが遅延します。
  1. 当社のサービスデスクにリクエストを送信するために、あなたの会社の電子メールアドレスを使用してください。それ以外の場合、私たちはあなたが誰であるかを特定することはできません。
  2. it-service@brocent.com は、すべてのクライアントの毎日の要求を処理する唯一の電子メール アドレスです。
  3. 要求者、サイトアドレス、サイト連絡先、リモートエンジニアの連絡先、作業の詳細範囲、予定方法、エンジニアのID、サービスレポート、優先オンサイト応答時間など、特定のサービスリクエストで必要なすべての情報が提供されていることを確認してください。
  4. チケットに部品交換が必要な場合、部品番号の情報は必須であり、各BROCENT倉庫からの部品出荷のリードタイムは応答時間にカウントされます。
Get Service Now

24 Hours, 365 Days

Fast Remote Support

Qualification System