L1デスクトップサポートエンジニアは、パスワードリセット、ソフトウェアのインストール/アンインストール/再インストール、サイト調査などの非常に基本的な問題をトラブルシューティングするためのデスクトップとネットワークとスキルの基本的な知識を持っています。

L2デスクトップサポートエンジニアは、より多くの知識を持ち、関連する複雑な問題を解決する経験を深め、トラブルシューティングでL1デスクトップサポートの人々の仕事を導く/助けることができます。

チームの KPI を達成するために、チームが整然とした効果的な方法で動作するように、チーム内のリソースを割り当てると、チームの作業効率と品質が向上します。

L2 ネットワーク エンジニアは、構成、診断、分析に必要なデスクトップおよびネットワークのスキルをカバーする CCNA /MSCE の専門知識を使用して、Windows Server、Exchange、ファイアウォール、バックアップなどの環境での問題の統合および解決に高いレベルで実行します。

システムエンジニアは、プロジェクトマネージャとエンジニアリングクルーと連携し、成功したシステムの達成を簡素化するために両者間を相互にリンクする主要なコミュニケーションポイントとなります。測定可能なリスク評価を使用して、作業の過程で計画、検証、運用を行います。

シニア プロジェクト マネージャーは、1 つ以上のビジネス ユニットにまたがるプロジェクトを提供するチームを率いる責任を負います。リソース、スケジュール、財務を管理し、完全なシステム開発ライフサイクルを通じて、ステージゲート品質とSDLC制御ガイドラインに準拠します。