SLA 駆動型 IT サポート
SLA 駆動型 IT サポート
BROCENTは厳格なSLAベースのITサービス提供モデルを適用します。サービス・ウィンドウ、介入、および修理時間は、ビジネス・ニーズが変化し、他のレベルのサービスが必要になったときに更新できます。BROCENTヘルプデスクとFSSの技術エンジニアは、24 x 7 x 365を利用できます。フリーダイヤルのホットラインまたはビジネスメールでトラブルチケットを開くことができます。
さらに、ビジネスITニーズからの緊急性とインパクト・レベルに基づいて、BROCENTは、ビジネス要件に対応するために、P1-P5の応答時間とエスカレーション・スキームのマトリックスを提供します。BROCENTがクライアントIT要求にどのように対応するかは、ITサービスの提供能力全体の強さ、信頼性、効率性、および信頼性を反映しています。
Work on Priority
Urgency
Impact
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